今天（7月8日），距离2008年北京奥运会开幕还有1个月之际，在上海航空港同创共建活动领导小组召开的上海航空港“迎奥运，讲文明，树新风”推进会上，作为奥运主降机场之一的上海机场，联手东航、上航、海关、边检、检验检疫、空管局等驻场单位共同向社会推出了57项奥运服务承诺，承诺为旅客提供“安全、顺畅、快捷、便利”的上海空港服务，让旅客切实感受上海航空港“保障有力，运行安全，信息畅通，流程合理，设备完善，服务周到，秩序良好，环境优美”的良好体验。上海航空港驻场单位共同宣誓，“奥运，我们准备好了！”会上，还推出了上海航空港“迎奥运世博，建文明空港”同创共建行动计划，总结推广了上海航空港同创共建活动近年来的成就和经验，表彰了15个上海航空港优秀服务品牌和35个文明示范窗口。中共上海市委宣传部副部长、上海市文明办主任、上海航空港同创共建活动领导小组组长马春雷出席会议并讲话。

　　上海航空港同创共建活动始于1994年，现已走过14年的历程，旨在以满足旅客用户需求为导向，将无上下隶属关系的上海民航单位凝聚在一起，本着“困难共帮助，信息共交流，课题共探讨，风险共承担，成果共享受”的“五共”原则和“空港是一家，文明靠大家”的理念，通过同创共建这一活动形式步调一致地开展精神文明创建工作，共同提升上海航空港整体服务水平，对外树立上海城市“窗口”形象。上海航空港同创共建活动是上海精神文明创建活动从单体型创建向族群型延伸、从追求自建目标向追求共建目标提升的一个积极探索和成功实践，开创了全国之先、上海之新，目前成员单位已达700多家。在共建单位的共同努力下，上海航空港社会公众满意度得到不断提升，在去年上海市37个“窗口”行业社会公众满意度测评中，航空港行业得分87.041分，排名第4，首次跨入市文明行业五色评估标识系统的“绿色”最高行列；同时，“候机楼内增设为旅客提供免费使用一次性杯子”的服务项目获得2007年度社会公众好评的十大服务举措之一。

　　近年来，浦东机场和虹桥机场根据民用机场运行相关服务标准，结合两场现有保障服务设施的情况、运行特点以及行业现有运行流程规定，就社会普遍关注和广大旅客紧密相关的服务项目，如值机办票、安全检查、行李提取时间，商品售价，楼宇温度，投诉受理等方面，向社会作出了20项服务承诺。同时，提出了“到2010年，上海航空港整体服务质量达到世界先进空港水平，浦东机场建成国际一流机场，虹桥机场打造成国内最具人性化机场” 的服务质量创建目标，藉此向社会表明上海机场遵循“以人为本，以旅客为中心”持续改进服务的诚意、决心和目标，虚心接受社会的监督。

　　为了践行上海机场奥运服务承诺，上海机场集团将奥运保障工作纳入集团年度重点工作，制定了奥运保障总体方案和各类应急预案，成立了由集团主要领导担任组长、副组长的奥运保障工作领导小组，从完善两场硬件设施和软件服务入手组织筹备奥运保障工作，全方位提升浦东和虹桥机场的安全和服务保障水平，以良好的姿态为进出上海两场的各国官员、运动员、嘉宾和广大旅客提供“安全、顺畅、快捷、便利”的服务。

新建改建硬件设施  增强两场客货保障能力

　　新建完成浦东机场扩建工程，提升机场客货保障能力。今年3月26日，经过两年多紧张建设的浦东机场扩建工程建成启用，工程主要包括新建第2座航站楼、第3条跑道和西货运区，使浦东机场的年旅客保障能力提高到6000万人次，年货邮保障能力提高到420万吨，年航班起降提高到49万架次，有效满足2008年北京奥运会和2010年上海世博会上海航空运输增量的需求。

　　优化改善虹桥机场出场公共交通设施，缩短旅客排队候车时间。按照“公交优先”的原则，从今年1月起将7条公交线路站点全部移至B候机楼前，方便旅客就近选择公交线路出行。改造增加出租车排队车道和发车位，使出租车从蓄车场至候机楼前的排队车道由1条增至2条，候机楼前出租车发车位由7个增至8个，出租车供应能力由原先的460辆/小时提升到720辆/小时，通行能力提升了56%，使旅客等候出租车排队时间也从原来的45分钟以上减少到20分钟以内，有效缩短了旅客排队候车时间。

　　努力挖潜改造增加虹桥机场安检通道，缩短旅客排队候检时间。为尽可能减少旅客排队候检时间，虹桥机场安检在采取了开足安检通道，加派人手提高开箱率和开箱速度的基础上，克服候机楼资源极其紧张的情况，努力挖潜，开创性在到达层设立了为团体旅客提供安检服务的安检通道，使虹桥机场安检通道由23条增至27条，使通行能力增加了17%，尽最大可能缓解了早高峰时段旅客过检速度。

　　改造两场无障碍设施，为特殊旅客提供方便。今年年初，按照奥运机场保障标准的要求，集团投资近4000万元，对浦东1号航站楼和虹桥机场的无障碍设施进行了改造。经过改造，浦东机场两座航站楼内配有残疾人电梯59部，其中1号航站楼13部，2号航站楼46部；残疾人卫生间129间，其中1号航站楼62间，2号航站楼67间；一键式残疾人电话服务点2个。

　　注重细节，完善各类服务设施，为旅客提供周到服务。主动邀请了外语专家对两场中英文标识进行了会诊，使其符合国际规范；重新设计和调整了两场场区和候机楼的绿化景点，增加了各类开花植物，并进行了全面的维护和保养；维护保养了候机楼所有空调机组，并对部分风管道实施了调节和改造，改善候机楼空气、温度的舒适度；浦东机场针对奥运期间客流量增加的特点，在公共区域和禁区内增加了3100辆手推车，在2号航站楼国内出发到达混流层增加了15个手推车堆放点，还对航站楼急救室的库存药品进行检查，将含有兴奋剂成分的药品（运动员禁用）进行标注，以免对运动员造成影响。

推出奥运特色服务  提升上海机场服务水准

　　组建上海机场奥运志愿者队伍，推出“志愿服务”。经过严格的筛选，上海机场组建了一支60多人组成的奥运志愿者队伍，他们通过系统的培训，掌握了奥运知识和文明礼仪，具备了较高水平的双语服务能力，将在奥运期间为奥运大家庭成员和广大旅客提供引导、咨询、协助搬运行李、协助办票等志愿服务。

　　窗口岗位全员培训，推出“双语服务”。上海机场在两场一线窗口岗位持续开展了 “迎奥运学双语”培训，目前，已有2000余人取得了全国双语等级证书，占一线岗位员工比例的近9成，已提前完成奥运保障培训目标。

　　全国服务明星班组浦东机场现场问讯“翔音组”推出“贴心服务”。问讯人员将为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供走出柜台的引导服务；在航站楼平面示意图上标注旅客询问频率高的地点或难以用语言表述清楚的地点，方便旅客寻找，提高解答问讯的速度和清晰度；拓展浦东机场为特殊旅客开通的 “爱心通道”的服务内容，在免费提供手推车服务及优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机等一条龙服务的基础上，增加了送机后给旅客亲友电话回复这一新服务，使送机亲友放心。

　　上海机场客票销售推出“提醒服务”。即由该客票销售售出的机票上，将加盖标明1号航站楼或2号航站楼的印章，提醒旅客不要走错航站楼；提醒旅客国内航班现已改为提前45分钟关闭柜台；提醒旅客仔细阅读在售票柜台上摆放的“安检注意事项告示牌”，减少在安检过程中遇到的不便。浦东机场还开设机场巴士夜宵线，运营时间为最末航班结束后半个小时内，为乘坐末班航班到达浦东机场的旅客，为晚航班旅客提供便捷的交通服务。

　　虹桥机场协同驻场单位推出“温馨服务”。协调同创共建各成员单位，抽调骨干组成奥运服务组，为运动员提供温馨通道服务，并做好温馨通道引导标示设置工作；在出发、到达区域用栏杆圈定专用区域，设立接待点，供运动员集中等待、确认行李；在候机楼原有旅客指南的基础上，重新整理、调整、完善相关指南内容，着手制作新的旅客指南；进一步调整候机楼内有线电视内容，通过增加节目源、调整有线电视终端布局来最大限度地满足旅客对电视节目，特别是奥运期间观看比赛电视转播的需求。